January 16th, 2015

Как заставить нашего человека хорошо и правильно работать

Подключил себе интернет от МГТС.
Что могу сказать по теме поста?
1. Продуманные процессы. Все работники от принимающей заказ до телефонных операторов действовали в нужное время и спрашивали нужные вещи. На мой вкус, даже 1 раз был лишний звонок.
2. Продуманные скрипты разговоров. Спрашивают - а вы знаете, что будут делать. А как? А зачем? А согласны на это?
3. Завязка работы на результат с точки зрения клиента. Ставишь оценочки исполнителям. Скорее всего, от оценочек зависят деньги этих исполнителей.
4. Развитая система контроля. Колл-центр контролирует исполнение практически всех процессов. Задавая даже такие неудобные вопросы как "исполнялись ли какие-то услуги за наличный расчет". Правда, вопросов много и часть из них про "втюхивали ли вам такую-то услугу и почему не втюхивали".
Прям вот понравилось. Хорошо подключали.
Им бы еще бонусную систему придумать, тарифную сетку подправить и с акциями разобраться - вообще хорошо бы было.
Бонусы - понятно.
Тарифы - неочевидно, за что платишь лишние деньги, если ты профан в технологиях.
А акций тупо много и они про одно и то же, ну или противоречат иногда друг другу.

Но в целом - твердое 4, прям рекомендую.