December 11th, 2008

"Набирая очки. Как розничная сеть супермаркетов Tesco выиграла битву за лояльного покупателя"

Группа товарищей в лице Клайва Хамби, Терри Ханта и Тима Филлипса написала о том, как одна из крупнейших розничных сетей Великобритании Tesco в 90-х годах XX века вводила свою систему лояльности и что из этого вышло.

Книга "Набирая очки" получилась подробной до занудности и не очень интересной.
Разве что повеселили сведения о том, что когда программа только обдумывалась, между высшим менеджментом компании произошла драка. И в какой-то момент в ход пошла пара церемониальных мечей, висевших на стене.
Кроме того, книга получилась устаревшей - ведь много в ней уделяется вопросам IT-поддержки ритейла. А IT за прошедшие 20 лет вырос весьма и весьма.

Вкратце - книга о системе лояльности почти один в один повторяющей ныне существующую в России "Малину". И обо всех нюансах построения такой программы. Писать больше особо нечего, потому что книга достаточно узкоспециальна. Кому интересно, тот заинтересуется и по этому краткому описанию
Плюсы: подробнейшее описаие построения и реализации программ лояльности.
Минусы: устаревший материал, занужность и водянистость.
Кому читать: специалистам по программам лояльности или тем, кто собирается ими стать.
Оценка: 6 из 10.