December 3rd, 2008

Книги Гарри Беквита о маркетинге услуг

Средний американец не считает себя таковым. Когда исследователи попросили людей оценить свои успехи в отношениях с другими людьми, 60% опрошенных поставили себе 9 из 10. Наша иллюзия собственного превосходства настолько широко распространена, что психологи придумали ей специальное название - "эффект "Лейк-Уобегон"". Поэтому исходите из того, что Вы обслуживаете клиентов плохо. И это заставит Вас совершенствоваться. Collapse )
А самая правильная мысль Беквита - не ищите у экспертов ответов на все вопросы. Не существует никаких ответов. Все, что Вы получите - это лишь точку зрения одного человека.
Поэтому прочтите эти книги, критически их осмыслите, и возьмите из них самое полезное. Я уверен, что такого будет на несколько листов в блокноте мелким почерком.